管理人员专业操作人员按照有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。 有完善的物业管理方案,质量管理财务管理档案管理等制度健全。 管理服务人员统着装佩戴标志,行为规范,服务主动热情。 公示16小时服务电话。急修1小时内其他报修按双方约定时间到达现场,有报修维修和回访记录。
提倡“细节”的工作思想 随着物业管理普及程度的不断扩大,同质化倾向越来越明显,宏观的服务需求都能掌握,比如基本的需求小区的安全保洁绿化维修停车等服务功能,只要是物业管理企业般都有。然而,物业管理企业的服务品质水平终体现在对顾客的细节服务上。